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SZ穷狼LTL之行,遭遇招待不周,下次不会再去(文章有点长及啰嗦)

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SZ穷狼LTL之行,遭遇招待不周,下次不会再去(文章有点长及啰嗦)

帖子  97sangna 于 周日 十二月 12, 2010 8:06 pm

本L昨天从SZ杀向DG的LTL,本狼为无车族,出发前打XUANXUAN电话订房并询问从深圳福永出发的路线(时间16:45),回复坐到金三角后打的过去即可。
到达金三角后,打电话给XUANXUAN,回复你打的过来,在大堂等你。本L到大堂后,未见踪影,有知客及另外的主任上来搭讪,告知已与XUANXUAN订房,并提供手机尾数,奇怪的这个主任竟然问知客XUANXUAN是哪一位?汗一个先!
同知客上到二楼房间后,约5分钟才见到传说中的XUANXUAN,叫JS,第一批3个*** ***全杀。期间XUANXUAN接电话,等第二批OL时间约10分钟,留一个号。第三批仍是3个*** ***,忍不住问不是有KUNGFU春丽吗?回复要等,因为KUNGFU春丽数量少。既来之,则安之,等。。。
选定KUNGFU春丽后上四楼水床房,XUANXUAN并未陪同,叫其他同事代劳,这个LTL同事带到房间门口就走了,也没问需要什么饮料。
进房后上WC,出来后JS不见了,但手包还在,原来是JS亲自去取服务套餐了。取回套餐后也没问是否需要什么饮料。
服务过程略过,怕违反规定,其实就是东莞的准ISO外加小小的***。
服务完成(2Q冲凉后到钟),JS问有没有吃晚饭,没有可到一楼西餐厅吃。同JS到二楼买单(RMB550),出电梯门见XUANXUAN在沙发上同客人聊天,待本L买完单走到楼梯口时,才追上来询问服务怎么样,且将JS号码记错,郁闷!!!也没询问是否已吃晚饭。送出大门后就开口大声问偶回哪里?(原来LTL门口有蓝牌车拉客),并告知这么晚了(20:30)可能没公交车回SZ了。
本L其实也想打车回家,但一看是蓝牌车就不敢上(LTL门口保安声称车是公司的,但价格就要同司机谈,说有问题可打电话给XUANXUAN投诉)特别注明:1、如果本L连小命都和谐掉了,还有机会投诉吗?2、假设保安说的车真的是公司的,LTL的管理也太乱了吧,竟然公车可以私用拉客)
另外再说一件事,LTL四楼的水床房里竟然髻四个监控摄像头,进门一个,床上一个,冲凉房一个,还一个在蒸房里。象偶这种平民去可能不会拍摄,但那些当官的LY就要小心了。不怕一万,就怕万一。
总结,人是分三六九等,但在服务业也不能分这么清楚,要知道顾客就是上帝的硬道理。

PS:XUANXUAN可能上网看到这个帖或是有专业枪手告诉她这个帖子的内容,发短信来解释,短信内容如下:
“昨天抱歉因为星期五也的确有点忙,招呼不周不好意思,也请你给多次机会以示我的诚意,下次帮你挑到满意,还有我解释一下,四楼房间那些都是射灯来的,每一层楼通道都有那样的灯,每间房间也都有的!萱萱真诚的希望你的谅解,给LTL多一次机会!”
跟帖的也有LY说四楼安装的不是摄像头,是射灯,但本L觉得,如果真的是射灯,就应该同客人解释清楚,并打开让客人释疑,既然安装了这种灯又不用,我想初次去其狼友都会怀疑是摄像头,特别是进门一个,还特意是往上翘的。
小结:个人觉得在服务业做,同样要有敬业精神及职业道德,不能以贫富选择服务态度,来者都是客,应一视同仁。这样才能在业界树立良好的口碑!
LTL的服务意识及硬件设施都要加强及改善,才可能有更多的的LY去捧场!

97sangna
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帖子  ggyy201 于 周一 十二月 13, 2010 1:12 am

写的非常实在,挺好的

ggyy201
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